الهرم لتنظيم المناسبات هو الجهة المسؤولة (المتحكّم) عن بياناتك الشخصية التي تُجمع عبر هذا الموقع ومساعد الهرم.
مسؤول حماية البيانات: يمكن التواصل معه عبر البريد الإلكتروني أعلاه.
| البيانات | الغرض |
|---|---|
| الاسم، رقم الهاتف، العنوان، مكان وتاريخ ووقت المناسبة، الملاحظات | استلام طلب الحجز وتنفيذه والتواصل معك بشأنه |
| الرقم الوطني (اختياري عند الطلب، ومطلوب عند تأكيد الحجز) | توثيق العقد والتحقق من هوية صاحب الحجز |
| رقم واتساب (إن وافقت) | إرسال تذكيرات الدفع والمواعيد. يمكنك إيقافها في أي وقت بمراسلتنا |
| صور إيصالات التحويل | إثبات دفع العربون والأقساط |
| الفواتير والدفعات والأقساط | المحاسبة ومتابعة المستحقات |
| نص المحادثة مع مساعد الهرم، والاسم والهاتف إن كتبتهما | الرد على استفساراتك ومساعدتك في اختيار الباقة |
| تقييمك بعد المناسبة (من 1 إلى 5 نجوم) وتعليقك الاختياري، مرتبطان بحجزك | معرفة رأيك وتحسين خدماتنا. لا يظهر لأي شخص إلا بعد موافقة فريق الإدارة عليه، وعند نشره يظهر على الموقع والتطبيق اسمك الأول فقط مع نوع المناسبة والنجوم والتعليق والتاريخ، ولا نعرض هاتفك ولا رقم حجزك ولا اسمك الكامل |
| بلاغك عن رد المساعد (زر «إبلاغ» في التطبيق): سبب البلاغ، ونص الرد الذي أبلغت عنه، ورسالتك التي سبقته (وقد تحتوي ما كتبته فيها)، ونسخة التطبيق. لا نضيف إليها اسمك أو هاتفك | مراجعة ردود المساعد وتحسين سلامتها. يراها المدير العام فقط |
| كلامك عند استعمال زر الميكروفون (الرسالة الصوتية) في التطبيق | تحويله إلى نص يظهر في خانة الكتابة لتراجعه قبل الإرسال. لا نسجّل صوتك ولا نحفظه ولا يصلنا؛ يصلنا النص فقط إذا ضغطت «إرسال» |
| عنوان IP بشكل مؤقت، وبيانات تقنية عن أخطاء الصفحات | حماية الموقع من الاستخدام الآلي المفرط، وإصلاح الأعطال |
| حساب تطبيق الهرم (إن أنشأته): البريد الإلكتروني، والاسم، والهاتف، ورصيد النقاط وسجلها. كلمة المرور تُحفظ مشفّرة ولا نطّلع عليها | تسجيل الدخول، وربط حجوزاتك بحسابك، وبرنامج النقاط |
| رمز الجهاز للإشعارات (في التطبيق) | إرسال إشعارات حالة الحجز وردود الفريق، والتذكير بموعد مناسبتك (قبلها بيوم، ويوم المناسبة) |
| سجل أخطاء التطبيق: رسالة الخطأ التقنية وأول أسطر مكانه في البرنامج، مع نسخة التطبيق ونوع النظام (بلا اسمك أو هاتفك أو أي معرّف عنك) | إصلاح الأعطال وتحسين استقرار التطبيق. تُحفظ على خوادمنا فقط ويراها فريق الإدارة |
| انهيارات التطبيق الكاملة (Firebase Crashlytics): تقرير الانهيار وتشخيص الجهاز (طراز الجهاز ونسخة أندرويد) ومعرّف تثبيت عشوائي من Firebase، بلا اسمك أو هاتفك | إصلاح انهيارات التطبيق (إغلاقه المفاجئ). يقرّر فريق الإدارة تشغيلها أو إيقافها |
| طلبات التصاميم وصور الموديلات (زر «أرسل التصميم لفريق الهرم» وزر «أرسل صورة» في التطبيق): اسمك ورقم هاتفك، وتفاصيل التصميم الذي اخترته (المناسبة والعناصر وبطاقة التصميم)، وصور الموديلات التي ترسلها (حتى 3 صور)، وملاحظتك إن كتبتها | استلام طلبك والرد عليك بخصوص التصميم أو الموديل. يراها فريق الهرم فقط من لوحة التحكم ولا تُنشر، ولا نحتفظ بأي رابط تكتبه في الملاحظة. ولمنع الإرسال الآلي المفرط نحتفظ مع الطلب ببصمة مشفّرة من عنوان شبكتك لا يمكن عكسها إلى العنوان نفسه، ولا نحتفظ بالعنوان، وتُحذف البصمة مع الطلب |
الرسالة الصوتية: يطلب التطبيق إذن الميكروفون عند استعمالك زر الرسالة الصوتية، ولا يستخدمه في أي وقت آخر. يتم التعرف على الكلام بواسطة خدمة التعرف على الكلام المثبّتة في هاتفك (وهي غالباً من Google)، وقد تعالج الصوت على الجهاز أو على خوادمها وفق سياسة خصوصيتها وإعدادات هاتفك، دون أن يمرّ الصوت عبر خوادمنا. يمكنك سحب الإذن في أي وقت من إعدادات الهاتف، وتبقى الكتابة متاحة دائماً.
التخزين على جهازك: يحفظ التطبيق والموقع رقم الحجز ورقم الهاتف وآخر حالة معروفة للحجز على جهازك فقط، لتسهيل المتابعة. ويحفظ التطبيق أيضاً اسمك ورقم هاتفك على جهازك بعد أول إرسال لطلب تصميم أو صورة، حتى لا تكتبيهما كل مرة. وتُمسح هذه البيانات بزر «حجز جديد» أو بحذف بيانات المتصفح أو بيانات التطبيق.
سجل أخطاء التطبيق: نسجّل الأخطاء التقنية التي تحدث في التطبيق لنتمكّن من إصلاحها، ويقرّر فريق الإدارة تشغيل هذا السجل أو إيقافه من لوحة التحكم. ننظّف الرسالة من البريد الإلكتروني وأي أرقام طويلة (كالهواتف) قبل إرسالها، ولا نسجّل أخطاء انقطاع الإنترنت، ولا نربط السجل باسمك أو هاتفك. لا نستخدم أي خدمة تحليلات أو تتبّع إعلاني. الخدمة الخارجية الوحيدة لهذا الغرض هي Firebase Crashlytics (من Google) لانهيارات التطبيق الكاملة فقط.
لا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية ولا نبيع بياناتك لأي جهة.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. سحبها لا يؤثر على ما تم قبله، لكنه قد يمنعنا من إكمال حجز لم يُنفَّذ بعد.
نستعين بمزوّدين تقنيين تقع خوادمهم خارج سوريا. لا تُنقل بياناتك إليهم إلا بموافقتك الصريحة، وبالقدر اللازم فقط:
| المزوّد | ماذا يستلم | الموقع |
|---|---|---|
| Supabase | قاعدة البيانات وتخزين الإيصالات وصور الموديلات (كل البيانات أعلاه) | ألمانيا (فرانكفورت) |
| Cloudflare | استضافة صفحات الموقع | شبكة عالمية |
| Anthropic (Claude) | نص محادثتك مع مساعد الهرم لتوليد الرد | الولايات المتحدة |
| Telegram | إشعار داخلي لفريقنا بالحجز الجديد (الرقم الوطني يظهر مخفياً)، وبطلب تصميم أو موديل جديد (الاسم والهاتف والمناسبة وعدد الملفات فقط، بلا صور) | دولي |
| Google (Firebase) | إشعارات الجوال، وتقارير انهيار التطبيق (Firebase Crashlytics) | دولي |
| Cloudinary | صور المعرض والديكورات، وبعض الإيصالات القديمة | دولي |
| GitHub | نسخ احتياطية مشفّرة لا يمكن قراءتها بدون مفتاحنا الخاص | الولايات المتحدة |
| البيانات | المدة |
|---|---|
| إيصالات التحويل | 6 أشهر بعد المناسبة، ثم تُحذف |
| المحادثات مع مساعد الهرم | 6 أشهر من آخر رسالة، ثم تُحذف |
| بلاغات ردود المساعد | 6 أشهر من تاريخ البلاغ، ثم تُحذف |
| تقييمات الزبائن | طالما الحجز محفوظ، وتُحذف بحذف الحجز أو بطلبك |
| الحجوزات والفواتير والدفعات | طوال المدة اللازمة للمحاسبة والالتزامات القانونية |
| الحجوزات التي حذفتها الإدارة (سلة المحذوفات) | 30 يوماً للاسترجاع عند الحاجة، ثم تُحذف نهائياً مع ملفاتها (الإيصالات والمرفقات)، وتُحذف فوراً عند طلبك حذف بياناتك |
| طلبات التصاميم وصور الموديلات | 30 يوماً من تاريخ الإرسال، ثم يُحذف الطلب وصوره تلقائياً، ويمكن حذفه قبل ذلك بطلبك |
| عنوان IP | ساعات قليلة |
| سجل أخطاء التطبيق والموقع | 90 يوماً، ثم يُحذف تلقائياً |
| تقارير انهيار التطبيق لدى Google (Crashlytics) | 90 يوماً، ثم تُحذف تلقائياً |
| حساب التطبيق والنقاط | حتى تحذفه بنفسك من «حسابي ← حذف حسابي»، أو تطلب حذفه |
| النسخ الاحتياطية المشفّرة | آخر 30 نسخة يومية، ونسختان أسبوعيتان للملفات، ثم تُستبدل تلقائياً |
لممارسة أي حق: راسلنا على alharm.for.help@gmail.com مع اسمك ورقم الحجز أو رقم الهاتف المستخدم. سنتحقق من هويتك قبل التنفيذ، ونرد خلال 30 يوماً كحد أقصى.
الحجز متاح لمن أتمّ 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك.
قد نحدّث هذه السياسة، وننشر الإصدار الجديد وتاريخه في هذه الصفحة. إذا كان التغيير جوهرياً نطلب موافقتك من جديد.